گسترش عملکرد کیفیت QFD

گسترش عملکرد کیفیت به کمک متدولوژی QFD (Quality Function Deployment) یک روش سیستماتیک است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نیازها و خواسته‌های مشتریان را به طور دقیق در محصولات و خدمات خود بازتاب دهند. در زیر، مراحل مهمی که برای گسترش عملکرد کیفیت با استفاده از QFD باید دنبال شوند را بررسی می‌کنیم:

1. شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان:
این اولین گام در QFD است. شرکت باید از طریق مطالعات بازار، نظرسنجی‌ها، بازخوردهای مشتریان و سایر روش‌های تحقیقاتی نیازها و خواسته‌های مشتریان را شناسایی کند.

2. ترکیب و سازماندهی نیازها و خواسته‌های مشتریان:
در این مرحله، نیازها و خواسته‌های مشتریان به گونه‌ای سازماندهی می‌شوند که بتوان به راحتی آن‌ها را مدل‌سازی و ارزیابی کرد. این معمولاً با استفاده از ماتریس هویت مشتری انجام می‌شود.

3. انتقال نیازها به ویژگی‌های محصول:
در این مرحله، نیازها و خواسته‌های مشتریان به ویژگی‌های محصول ترجمه می‌شوند. این ویژگی‌ها می‌توانند برای محصولات مادی (مانند طراحی، عملکرد، قابلیت استفاده و …) و خدماتی (مانند کیفیت خدمات، زمان ارائه، و …) مشخص شوند.

4. تحلیل ماتریس QFD:
در این مرحله، ماتریس QFD ساخته می‌شود که ویژگی‌های محصول در ردیف‌ها و نیازها و خواسته‌های مشتریان در ستون‌ها قرار می‌گیرند. سپس، ارتباط بین ویژگی‌های محصول و نیازهای مشتریان بررسی می‌شود.

5. تحلیل نتایج و اولویت‌بندی ویژگی‌ها:
با تحلیل ماتریس QFD، ویژگی‌هایی که بیشترین تأثیر را بر ارضای نیازها و خواسته‌های مشتریان دارند، اولویت‌بندی می‌شوند. این اولویت‌بندی می‌تواند به عنوان راهنمایی برای توسعه و بهبود محصولات و خدمات مورد استفاده قرار گیرد.

6. توسعه و بهبود محصولات:
بر اساس نتایج حاصل از QFD، شرکت می‌تواند به توسعه و بهبود محصولات و خدمات خود بپردازد تا بهترین پاسخ ممکن را به نیازها و خواسته‌های مشتریان ارائه دهد.

با استفاده از این مراحل در فرآیند QFD، شرکت‌ها می‌توانند به طراحی و توسعه محصولات و خدماتی که با نیازها و خواسته‌های مشتریان هماهنگ‌تر هستند، دست یابند و از ارتباط بهتر با بازار و رشد کسب و کار بهره‌مند شوند.