دوره مدیریت رضایت و شکایات مشتریان مبتنی بر استانداردهای ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 چیست؟
دوره سیستم مدیریت رضایت و شکایات مشتری بر اساس استانداردهای ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 آکادمی توف یک دوره آموزشی با رویکرد ساختار یافته با هدف رسیدگی موثر به بازخوردها و شکایات مشتریان است. ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 استانداردهای بین المللی به رسمیت شناخته شده‌ای هستند که دستورالعملهایی را برای سازمان‌ها در مورد چگونگی ایجاد فرآیندهای قوی برای رسیدگی به شکایات مشتریان ارائه می‌دهد و تضمین می‌کند که موضوعات به موقع و رضایت بخش حل و فصل می‌شوند.
ISO 10002:2018 بر اصول رسیدگی موثر به شکایات تمرکز دارد و بر اهمیت شفافیت، پاسخگویی و بهبود مستمر تاکید دارد. مراحلی مانند پذیرش شکایت، ایجاد یک سیستم موثر برای ثبت و پیگیری شکایات، انجام تحقیقات در صورت لزوم، ارائه بازخورد مناسب به مشتریان و در نهایت انجام اقدامات اصلاحی مناسب را تشریح می‌کند.
از سوی دیگر، ISO 10004:2018 راهنمایی‌هایی را در مورد نحوه نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری ارائه می‌دهد. بر نیاز سازمان‌ها به جمع‌آوری داده‌های مرتبط از طریق نظرسنجی یا مکانیسم‌های بازخورد دیگر برای ارزیابی دقیق ادراکات مشتری تأکید می‌کند. با تجزیه و تحلیل منظم این داده‌ها، یک سازمان می‌تواند زمینه‌هایی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کند و اقدامات پیشگیرانه‌ای برای افزایش سطح کلی رضایت مشتری خود انجام دهد.
پیاده‌سازی این دو استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرهنگ پاسخگویی به نگرانی‌های مشتریان را ایجاد کنند و در عین حال بینش‌های ارزشمندی را در مورد ترجیحات و انتظارات خود به دست آورند. با به کارگیری یک سیستم مدیریت شکایات کارآمد بر اساس دستورالعمل‌های ISO در کنار نظارت دقیق بر سطح رضایت طبق توصیه های ISO 10004:2018، سازمان‌ها می توانند به طور مداوم محصولات یا خدمات خود را بهبود بخشند و در عین حال روابط اثر بخش با مشتریان خود ایجاد کنند.
دوره مدیریت رضایت و شکایات مشتریان مبتنی بر استانداردهای ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 برای چه کسانی مناسب است؟
دوره آموزش مبانی سیستم مدیریت رضایت مشتری و شکایات مبتنی بر استانداردهای ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 برای هر سازمانی مناسب است که برای رضایت مشتری ارزش قائل است و می‌خواهد فرآیندهای مدیریت شکایات خود را ارتقا دهد. این شامل مشاغل در هر اندازه است، از استارتاپ‌های کوچک گرفته تا شرکت های بزرگ.
علاوه بر این، این دوره برای سازمان‌های مختلف اعم خصوصی و دولتی، ایده آل است، جایی که بازخورد و شکایات مشتری نقش مهمی در شکل دادن به محصولات یا خدمات آنها دارد. این صنایع ممکن است شامل مراقبت‌های بهداشتی، مالی، مخابرات و حمل و نقل باشد.
این دوره همچنین برای کارشناسانی که مسئولیت مدیریت رضایت مشتری و شکایات در سازمان خود را بر عهده دارند مناسب است.طی این دوره دانش و مهارت‌های لازم را برای اجرای بهترین شیوه‌ها مطابق با استانداردهای بین المللی در اختیار آنها قرار داده می‌شود.
افرادی که به دنبال ارتقا شغلی در زمینه خدمات مشتری یا مدیریت کیفیت هستند، این دوره ارزشمندی برای آنها می‌باشد زیرا آنها را با مفاهیم و تکنیک‌های ضروری برای رسیدگی موثر به شکایات مجهز می‌کند.
در ادامه توصیه می‌شود با گذراندن دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM گامی موثر در جهت حرفه‌ای سازی خود بردارید.سرفصل‌های دوره سیستم مدیریت رضایت و شکایات
این دوره موضوعات مختلفی از جمله اصول کلیدی مدیریت شکایات مشتری، نقش رضایت مشتری در موفقیت کسب و کار، اهمیت سیستم مدیریت شکایات و مراحل مربوط به اجرای استانداردهای ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 را پوشش می‌دهد. شرکت کنندگان همچنین یاد خواهند گرفت که چگونه رضایت مشتری را اندازه‌گیری کنند، بازخورد مشتری را تجزیه و تحلیل کنند و از این بازخورد برای بهبود محصولات یا خدمات سازمان خود استفاده کنند.
- دلايل گسترش ديدگاه مشتری مداری
- بررسي مفاهيم رضايت و شکایت مشتري و موضوعات مربوط به آن
- بررسي ارتباط رضايت و شکایت مشتري با استاندارد سیستم مديريت کيفيت
- ایجاد فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان مبتنی بر استاندارد ISO 10002
- اصول راهنما
- چارچوب رسیدگی به شکایات
- طرح ریزی و طراحی
- اجرا، نگهداری وبهبود
- ایجاد فرآیند سنجش رضایت مشتری مبتنی بر استاندارد ISO 10004
- اصول راهنما
- چارچوب سنجش رضایت مشتری
- طرح ریزی، طراحی و توسعه
- عملیات، حفظ، نگهداری و بهبود
از جمله مزایای شرکت در دوره سیستم مدیریت رضایت و شکایات چیست؟
افزایش رضایت مشتری
یکی از مزایای اولیه سیستم مدیریت رضایت و شکایت مشتری بر اساس استانداردهای ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 این است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا سطح رضایت مشتری خود را ارتقا دهند. با پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت شکایات قوی و اندازه‌گیری رضایت مشتری، سازمان‌ها می‌توانند زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و برای رسیدگی به آنها اقدام کنند که می‌تواند منجر به افزایش وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان مثبت شود.
افزایش شهرت و اعتبار
یکی دیگر از مزایای این دوره آموزشی این است که به سازمان‌ها کمک می کند تا استانداردها و مقررات بین المللی را رعایت کنند. ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 استانداردهای بین المللی شناخته شده ای هستند که دستورالعمل هایی را برای مدیریت موثر شکایات و سنجش رضایت مشتری ارائه می دهند. با اجرای این استانداردها، سازمان‌ها می‌توانند تعهد خود را به رضایت مشتری و مدیریت کیفیت نشان دهند که می‌تواند شهرت و اعتبار آنها را افزایش دهد.
کاهش هزینه‌ها
این دوره همچنین به سازمان‌ها کمک می‌کند تا هزینه های مربوط به شکایات مشتریان را کاهش دهند. با داشتن یک سیستم مدیریت شکایات قوی، سازمان‌ها می توانند شکایات را به سرعت و کارآمد شناسایی و حل و فصل کنند، که می تواند هزینه‌های مربوط به فروش از دست رفته، بازپرداخت و هزینه‌های قانونی را کاهش دهد. علاوه بر این، با اندازه گیری رضایت مشتری، سازمان‌ها می توانند زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و برای جلوگیری از شکایات آتی اقدام کنند که می‌تواند هزینه‌ها را بیشتر کاهش دهد.
شرکت در دوره سیستم مدیریت رضایت و شکایات مشتری بر اساس استانداردهای ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 مزایای بی شماری برای سازمان‌ها دارد. این دوره یک چارچوب جامع برای مدیریت موثر شکایات و بازخورد مشتری ارائه می‌دهد که منجر به بهبود سطح رضایت مشتری می‌شود. با پیروی از این استانداردهای بین المللی، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که فرآیندهای رسیدگی به شکایات آنها شفاف، سازگار و منصفانه است.
علاوه بر این، این دوره به کسب و کارها کمک می‌کند تا زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و تغییرات لازم را برای افزایش کیفیت خدمات کلی خود اعمال کنند. بنابراین، به سازمان‌ها به شدت توصیه می‌شود که در این دوره برای دستیابی به روابط بهتر با مشتری و در نهایت رشد کسب و کار سرمایه گذاری کنند. امروز با ثبت نام در دوره سیستم مدیریت شکایات مبتنی بر استانداردهای ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018، اولین قدم را برای افزایش سطح رضایت مشتری خود بردارید!
ISO 10002:2018 یک استاندارد بین المللی است که دستورالعملهایی را برای پیاده سازی سیستم مدیریت رضایت مشتری و شکایات در یک سازمان ارائه می‌دهد.
ISO 10002:2018 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به طور موثر به شکایات مشتریان رسیدگی کنند، رضایت مشتری را بهبود بخشند و شهرت کلی خود را افزایش دهند.
اجرای ISO 10002:2018 می‌تواند منجر به افزایش وفاداری مشتری، بهبود فرآیندهای رسیدگی به شکایات، کیفیت بهتر محصول یا خدمات و بهبود عملکرد تجاری شود.
ISO 10004:2018 یک استاندارد بین المللی است که دستورالعملهایی در زمینه نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری ارائه می‌دهد.
در حالی که ISO 10002 بر مدیریت شکایات تمرکز دارد، ISO 10004 با ارائه راهنمایی در مورد چگونگی اندازه گیری و نظارت بر رضایت مشتری به عنوان ابزاری برای بهبود مستمر، آن را تکمیل می‌کند.
موارد مرتبط
هوش هیجانی
اصول و فنون مذاكره حرفه‌ای
سیستم مدیریت رضايت و شكايت مشتريان مبتنی بر استانداردهای ISO 10001:2018 و ISO 10002:2018 و ISO 10003:2018 و ISO 10004:2018
مدیریت ارتباط با مشتری CRM
نظرات
برای فرستادن دیدگاه، باید وارد شده باشید.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.