هدف دوره مدیریت رضایت و شکایات مشتریان
آشنایی با فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002
آشنایی با فرآیند سنجش رضایت مشتری ISO 10004
محتوای دوره مدیریت رضایت و شکایات مشتریان
- دلايل گسترش ديدگاه مشتری مداری
- بررسي مفاهيم مدیریت رضایت و شکایات مشتریان و موضوعات مربوط به آن
- بررسي ارتباط مدیریت رضایت و شکایات مشتریان با استاندارد سیستم مديريت کيفيت
- ایجاد فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان مبتنی بر استاندارد ISO 10002
- اصول راهنما
- چارچوب رسیدگی به شکایات
- طرح ریزی و طراحی
- اجرا، نگهداری وبهبود
- ایجاد فرآیند سنجش رضایت مشتری مبتنی بر استاندارد ISO 10004
- اصول راهنما
- چارچوب سنجش رضایت مشتری
- طرح ریزی، طراحی و توسعه
- عملیات، حفظ، نگهداری وبهبود
مزایای شرکت در دوره
افزایش رضایت مشتری
افزایش شهرت و اعتبار
کاهش هزینهها
دوره سیستم مدیریت رضایت و شکایات مشتریان مبتنی بر استانداردهای ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 چیست؟
دوره سیستم مدیریت رضایت و شکایات مشتری بر اساس استانداردهای ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 آکادمی توف یک دوره آموزشی با رویکرد ساختار یافته با هدف رسیدگی موثر به بازخوردها و شکایات مشتریان است. ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 استانداردهای بین المللی به رسمیت شناخته شدهای هستند که دستورالعملهایی را برای سازمانها در مورد چگونگی ایجاد فرآیندهای قوی برای رسیدگی به شکایات مشتریان ارائه میدهد و تضمین میکند که موضوعات به موقع و رضایت بخش حل و فصل میشوند.
ISO 10002:2018 بر اصول رسیدگی موثر به شکایات تمرکز دارد و بر اهمیت شفافیت، پاسخگویی و بهبود مستمر تاکید دارد. مراحلی مانند پذیرش شکایت، ایجاد یک سیستم موثر برای ثبت و پیگیری شکایات، انجام تحقیقات در صورت لزوم، ارائه بازخورد مناسب به مشتریان و در نهایت انجام اقدامات اصلاحی مناسب را تشریح میکند.
از سوی دیگر، ISO 10004:2018 راهنماییهایی را در مورد نحوه نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری ارائه میدهد. بر نیاز سازمانها به جمعآوری دادههای مرتبط از طریق نظرسنجی یا مکانیسمهای بازخورد دیگر برای ارزیابی دقیق ادراکات مشتری تأکید میکند. با تجزیه و تحلیل منظم این دادهها، یک سازمان میتواند زمینههایی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کند و اقدامات پیشگیرانهای برای افزایش سطح کلی رضایت مشتری خود انجام دهد.
پیادهسازی این دو استاندارد به سازمانها کمک میکند تا فرهنگ پاسخگویی به نگرانیهای مشتریان را ایجاد کنند و در عین حال بینشهای ارزشمندی را در مورد ترجیحات و انتظارات خود به دست آورند. با به کارگیری یک سیستم مدیریت شکایات کارآمد بر اساس دستورالعملهای ISO در کنار نظارت دقیق بر سطح رضایت طبق توصیه های ISO 10004:2018، سازمانها می توانند به طور مداوم محصولات یا خدمات خود را بهبود بخشند و در عین حال روابط اثر بخش با مشتریان خود ایجاد کنند.
دوره سیستم مدیریت رضایت و شکایات مشتریان مبتنی بر استانداردهای ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 برای چه کسانی مناسب است؟
دوره آموزش مبانی سیستم مدیریت رضایت مشتری و شکایات مبتنی بر استانداردهای ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 برای هر سازمانی مناسب است که برای رضایت مشتری ارزش قائل است و میخواهد فرآیندهای مدیریت شکایات خود را ارتقا دهد. این شامل مشاغل در هر اندازه است، از استارتاپهای کوچک گرفته تا شرکت های بزرگ.
علاوه بر این، این دوره برای سازمانهای مختلف اعم خصوصی و دولتی، ایده آل است، جایی که بازخورد و شکایات مشتری نقش مهمی در شکل دادن به محصولات یا خدمات آنها دارد. این صنایع ممکن است شامل مراقبتهای بهداشتی، مالی، مخابرات و حمل و نقل باشد.
این دوره همچنین برای کارشناسانی که مسئولیت مدیریت رضایت مشتری و شکایات در سازمان خود را بر عهده دارند مناسب است.طی این دوره دانش و مهارتهای لازم را برای اجرای بهترین شیوهها مطابق با استانداردهای بین المللی در اختیار آنها قرار داده میشود.
افرادی که به دنبال ارتقا شغلی در زمینه خدمات مشتری یا مدیریت کیفیت هستند، این دوره ارزشمندی برای آنها میباشد زیرا آنها را با مفاهیم و تکنیکهای ضروری برای رسیدگی موثر به شکایات مجهز میکند.
چرا آکادمی توف ایران - آلمان؟
- بیش از 20 سال تجربه در برگزاری دورههای تخصصی و مدیریتی
- همکاری با بیش از 2100 سازمان و آموزش 210,000 نفر
- ارائه گواهینامههای معتبر
- آموزش کاربردی و عملی با اساتید برجسته
- استفاده از متدهای روز آموزشی برای بهبود دانش و مهارت
موارد مرتبط
نظرات
برای ثبت نقد و بررسی وارد حساب کاربری خود شوید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.