جلب رضایت مشتری یکی از جنبه‌های مهم و حیاتی هر کسب و کاری است زیرا وفاداری مشتریان و احتمال توصیه سازمان به دیگران یکی از عومل رشد و موفقیت هر سازمانی محسوب می‌شود. بنابراین اندازه‌گیری رضایت مشتری در حصول اطمینان از اینکه یک کسب و کار می‌تواند نیازها و ترجیحات مشتریان خود را درک کند و اقدامات لازم را برای برآورده کردن آنها انجام دهد بسیار مهم است. سازمان بین المللی استاندارد (ISO) استانداردی به نام ISO 10004:2018 را برای ارائه راهنمایی در مورد سنجش رضایت مشتری ایجاد کرده است.

دوره سنجش رضایت مشتری (CSM) بر اساس ISO 10004:2018 چیست؟

اندازه گیری رضایت مشتری یکی از جنبه‌های حیاتی هر کسب و کاریست، زیرا بینش ارزشمندی را در مورد سطح خدمات و کیفیت تجربه شده توسط مشتریان ارائه می‌دهد. استاندارد ISO 10004:2018 چارچوبی جامع برای برگزاری دوره سنجش رضایت مشتری (CSM) ارائه می‌دهد که می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا درک خود را از نیازها و انتظارات مشتری افزایش دهند. با شرکت در این دوره، کسب‌وکارها نه تنها می‌توانند درک عمیق‌تری از مشتریان خود به دست آورند، بلکه می‌توانند زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و برنامه‌های عملی را برای افزایش رضایت کلی مشتری توسعه دهند.

یکی از جنبه‌های کلیدی مورد تاکید در ISO 10004:2018، اهمیت حصول اطمینان از عینیت در اندازه‌گیری رضایت مشتری است. این به معنای اتخاذ روش‌های بی‌طرفانه و تکنیک‌های جمع‌آوری داده است که به‌ دقت ادراکات و تجربیات مشتریان را منعکس می‌کند. با رعایت این دستورالعمل‌ها، سازمان‌ها می‌توانند بازخورد واقعی را از مشتریان خود دریافت کنند که آن‌ها را قادر می‌سازد تا در مورد بهبود محصولات، خدمات و فرآیندها تصمیمات آگاهانه بگیرند.

علاوه بر این، ISO 10004:2018 بر نیاز به بهبود مستمر در اندازه گیری رضایت مشتری تاکید دارد. این سازمان‌ها را تشویق می‌کند تا به طور منظم روش شناسی و فرآیندهای جمع آوری داده های خود را بررسی کنند تا اطمینان حاصل کنند که مرتبط و موثر باقی می‌مانند. این رویکرد کسب‌و‌کارها را قادر می‌سازد تا با روندهای در حال تحول، پویایی بازار و انتظارات مشتری همسو و همگام شوند.

گذراندن دوره سنجش رضایت مشتری (CSM) بر اساس استاندارد ISO 10004:2018 می‌تواند مزایای قابل توجهی برای کسب‌و‌کارهایی داشته باشد که به دنبال افزایش درک خود از نیازها و ترجیحات مشتریان هستند. با پایبندی به روش‌های اندازه‌گیری عینی و بهبود مستمر رویه‌های خود، سازمان‌ها می‌توانند پایه محکمی برای دستیابی به سطوح بالاتر رضایت مشتری ایجاد کنند که در نهایت به موفقیت بلندمدت در بازار رقابتی امروز کمک می‌کند.

سرفصل‌های دوره سنجش رضایت مشتری (CSM) بر اساس ISO 10004:2018

در دوره سنجش رضایت مشتری (CSM) چه سرفصل‌هایی تدریس می شود؟

دوره سنجش رضایت مشتری (CSM) به گونه‌ای طراحی شده است که درک جامعی از اندازه‌گیری رضایت مشتری و اهمیت آن در هدایت موفقیت کسب‌وکار به شرکت کنندگان ارائه می‌دهد. این دوره طیف گسترده‌ای از موضوعات، از جمله اصول اندازه گیری رضایت مشتری، معیارها و شاخص‌های کلیدی، و بهترین شیوه‌ها برای جمع‌آوری داده‌ها را پوشش می‌دهد.

یکی از جنبه های ضروری تحت پوشش در دوره CSM استاندارد ISO 10004:2018 است. این استاندارد بین‌المللی دستورالعمل‌هایی را برای نظارت و اندازه‌گیری رضایت مشتری ارائه می‌دهد و هدف آن افزایش توانایی سازمان‌ها برای برآورده ساختن موثر انتظارات مشتری است. شرکت‌کنندگان بینش‌هایی را در مورد اجرای این استاندارد در سازمان خود به دست می‌آورند و اطمینان حاصل می‌کنند که چارچوبی قوی برای اندازه‌گیری رضایت مشتری دارند.

علاوه بر این، دوره CSM تکنیک‌هایی را برای تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری و استفاده از آن برای بهبود کیفیت خدمات ارائه می‌کند. شرکت‌کنندگان در مورد روش‌های مختلف نظرسنجی و نحوه طراحی پرسشنامه‌های مؤثر که بینش‌های ارزشمندی را از مشتریان استخراج می‌کنند، یاد خواهند گرفت. آن‌ها همچنین در تکنیک‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها مانند تحلیل احساسات و محاسبه امتیاز خالص پروموتر تحقیق خواهند کرد و به آن‌ها اجازه می‌دهد اطلاعات عملی را از بازخورد مشتری استخراج کنند.

دوره CSM با ارائه این طیف گسترده از موضوعات مرتبط با سنجش رضایت مشتری، دانش و مهارت‌های مورد نیاز برای ارتقای درک سازمان خود از رضایت مشتری را به شرکت‌کنندگان ارائه می‌کند. چه به دنبال ارتقای مزیت رقابتی سازمان خود باشید و چه به دنبال توسعه استراتژی‌هایی برای بهبود مستمر، این دوره شما را به ابزارهای ارزشمندی مجهز می‌کند که می‌تواند موفقیت را در بازارهای بسیار رقابتی امروز به ارمغان بیاورد.‌‌

در ادامه شما می‌توانید با گذراندن دوره مبانی ایزو 10004 موضوعات مختلفی از جمله اصول کلیدی مدیریت شکایات مشتری، نقش رضایت مشتری در موفقیت کسب و کار فرا بگیرید.

دوره سنجش رضایت مشتری (CSM) برای چه کسانی مناسب است؟

دوره CSM بر اساس ISO 10004:2018 برای هر کسی است که مسئول مدیریت یا بهبود رضایت مشتری در سازمان خود است، از جمله مدیران خدمات مشتری، مدیران کیفیت، صاحبان مشاغل و کارکنان پذیرش مشتری مناسب است. این دوره همچنین برای مشاوران و ممیزانی که مایل به ارائه مشاوره در زمینه سنجش رضایت مشتری به مشتریان خود هستند مناسب است.

در ادامه توصیه می‌شود با گذراندن تجزيه و تحليل خطا و اثرات ناشی از آن FMEA  گامی موثر در جهت حرفه‌ای سازی خود بردارید.

مزایای شرکت در دوره CSM بر اساس ISO 10004:2018 چیست؟

بهبود رضایت مشتری

این دوره به شرکت کنندگان دانش و مهارت‌هایی را برای طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های سنجش رضایت مشتری موثر ارائه می‌دهد که می‌تواند به شناسایی زمینه‌های بهبود و افزایش رضایت مشتری کمک کند.

افزایش عملکرد کسب و کار

با پیاده‌سازی یک سیستم اندازه‌گیری رضایت مشتری، کسب‌و‌کارها می‌توانند بینشی در مورد نیازها و ترجیحات مشتری به دست آورند و اقدامات لازم را برای برآورده کردن آن‌ها انجام دهند. این می‌تواند منجر به بهبود عملکرد تجاری، افزایش وفاداری مشتری و افزایش درآمد شود.

کمک به رعایت استانداردهای ISO

دوره CSM مبتنی بر ISO 10004:2018 دانش و مهارت‌های لازم را برای برآوردن الزامات استاندارد ISO 10004 به شرکت کنندگان ارائه می‌دهد که می‌تواند به کسب‌و‌کارها کمک کند تا تعهد خود را نسبت به رضایت مشتری نشان دهند و شهرت خود را بهبود ببخشند.

ارائه مزیت رقابتی

با پیاده‌سازی یک سیستم اندازه‌گیری رضایت مشتری مؤثر، کسب‌وکارها می‌توانند با ارائه خدمات عالی به مشتریان و برآوردن نیازها و ترجیحات مشتری، خود را از رقبای خود متمایز کنند.

بهبود تعامل کارکنان

با مشارکت دادن کارکنان در فرآیند سنجش رضایت مشتری، کسب‌و‌کارها می‌توانند مشارکت و انگیزه کارکنان را بهبود بخشند که می‌تواند منجر به بهبود خدمات مشتری و افزایش رضایت مشتری شود.

نتیجه گیری

در پایان، دوره سنجش رضایت مشتری CSM بر اساس استاندارد ISO10004:2018 یک برنامه جامع و موثر برای سازمان‌هایی است که به دنبال بهبود استراتژی‌های رضایت مشتری خود هستند. با پایبندی به استاندارد بین المللی شناخته شده ISO، کسب‌و‌کارها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که فرآیندهای اندازه گیری رضایت مشتری آن‌ها سازگار، قابل اعتماد و مطابق با بهترین شیوه‌ها است.

این دوره به شرکت کنندگان درک عمیقی از الزامات ISO10004:2018 ارائه می‌دهد و آن‌ها را با دانش و مهارت برای پیاده‌سازی سیستم‌های موثر سنجش رضایت مشتری مجهز می‌کند. چه صاحب کسب‌و‌کار، چه مدیر یا متخصص خدمات مشتری باشید، این دوره ابزار ارزشمندی برای افزایش توانایی سازمان شما برای برآورده کردن و فراتر از انتظارات مشتری است. همین امروز در این دوره ارزشمند ثبت‌نام کنید و رضایت مشتری خود را ارتقا دهید.

استاندارد ISO10004:2018 مجموعه‌ای از دستورالعمل‌های ارائه شده توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) است که الزامات اندازه‌گیری رضایت مشتری را مشخص می‌ند.

رضایت مشتری امری حیاتی برای هر سازمانی محسوب می‌شود زیرا مستقیماً بر وفاداری مشتری، تکرار رفتار خرید و توصیه‌های دهان به دهان مثبت تأثیر می‌گذارد. این به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نیازها و انتظارات مشتریان خود را برای بهبود محصولات یا خدمات خود درک کنند.

هر سازمانی که برای رضایت مشتری ارزش قائل است و می‌خواهد شیوه‌های اندازه‌گیری خود را افزایش دهد، می‌تواند از گذراندن دوره CSM بر اساس استاندارد ISO10004:2018 بهره‌مند شود. این شامل مشاغل، سازمان‌های غیرانتفاعی، سازمان‌های دولتی و ارائه دهندگان خدمات می‌شود.

دوره CSM بر اساس ISO10004:2018 موضوعات مختلفی مانند درک نیازها و انتظارات مشتری، توسعه نظرسنجی‌ها و پرسشنامه‌های موثر، انجام تجزیه و تحلیل و تفسیر داده‌ها، اجرای اقدامات بهبود و اطمینان از انطباق با استانداردهای ISO را پوشش می‌دهد.

بله، پس از پایان دوره و گذراندن ارزیابی نهایی گواهینامه TUV Academy Iran-Germany به شما اعطا خواهد گشد.

نظرات

متوسط امتیازات

0
بدون امتیاز 0 رای
28,750,000 ریال
0 نقد و بررسی

جزئیات امتیازات

5 ستاره
0
4 ستاره
0
3 ستاره
0
2 ستاره
0
1 ستاره
0

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “سنجش رضایت مشتری CSM مبتنی بر استاندارد ISO10004:2018”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *