اصول و فنون مذاكره حرفه‌ای

دوره اصول مذاکره موفق به چندین بخش تقسیم می‌شود که هر کدام جنبه خاصی از مذاکره را پوشش می‌دهد از جمله:

اصول مذاکره

این بخش اصول کلیدی مذاکره، اهمیت آمادگی و سبک‌های مختلف مذاکره را پوشش می‌دهد. در این بخش، شرکت‌کنندگان یاد می‌گیرند که چگونه اهداف مذاکره را تعیین کنند، نقاط قوت و ضعف مذاکره خود را شناسایی کنند و یک استراتژی مذاکره را متناسب با نیازهای خاص خود توسعه دهند.

پوشش فرآیند مذاکره

این بخش بر مراحل مختلف مذاکره، از جمله افتتاح، تبادل اطلاعات، پیشنهاد، و اختتامیه تمرکز دارد. شرکت‌کنندگان یاد می‌گیرند که چگونه از مهارت‌های ارتباطی مؤثر برای ایجاد رابطه، ایجاد اعتماد و تأثیرگذاری بر طرف مقابل استفاده کنند. آن‌ها همچنین یاد می‌گیرند که چگونه از تاکتیک‌ها و استراتژی‌های مختلف برای رسیدن به نتایج سودمند متقابل استفاده کنند.

مرور تکنیک‌ های مذاکره

این بخش برای سناریوهای خاص، مانند مذاکره با افراد دشوار، مذاکره در موقعیت‌های پر استرس، و مذاکره با چندین طرف تمرکز دارد. این ماژول ابزارها و استراتژی‌های عملی را برای مدیریت مذاکرات دشوار در اختیار شرکت‌کنندگان قرار می‌دهد، از جمله اینکه چگونه تحت فشار آرام بمانند و چگونه به طور مؤثر درگیری‌ها را مدیریت کنند.

هنر متقاعدسازی

این بخش جوانب مختلفی را پوشش می‌دهد از جمله نحوه استفاده از هوش هیجانی، همدلی و ایجاد رابطه برای تأثیرگذاری بر دیگران. شرکت‌کنندگان یاد می‌گیرند که چگونه استدلال‌های خود را به روشی قانع‌کننده چارچوب‌بندی کنند، از داستان سرایی برای ایجاد ارتباط با طرف مقابل استفاده کنند و سبک ارتباطی خود را متناسب با شخصیت‌ها و ترجیحات مختلف تنظیم کنند.

اجرای مذاکره

ماژول پنجم مرحله پس از مذاکره را پوشش می‌دهد، از جمله نحوه اجرای توافقات به طور موثر و مدیریت روابط در حال انجام. شرکت‌کنندگان یاد می‌گیرند که چگونه پیشرفت را کنترل کنند، اعتماد را حفظ کنند و اختلافاتی را که ممکن است پس از مذاکره ایجاد شود، حل کنند.

گذراندن دوره آموزش مبانی سیستم مدیریت رضایت و شکایت مشتریان براساس ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 به سازمان‌ شما کمک می‌کند تا با مدیریت موثر شکایات مشتریان، هزینه‌ها را کاهش داده شود. همچنین به بهبود رضایت مشتری و جلوگیری از شکایات بعدی کمک می‌کند.