در این دوره شرکت‌کنندگان با فرآیندها در سازمان های خدماتی و تولیدی آشنا می گردند و تفاوت رویکرد فرایندی و رویکردی وظیفه‌ای شفاف می شود. فعالیت های لازم در خصوص مدیریت فرآیندها براساس سند ISO/TC176/SC2/N544 R3 و همچنین انتظارات استاندارد  ISO 9001:2015  و خطوط راهنمایISO/TS 9002:2016  آشنا می‌شوند. ارتباط چرخه PDCA و گامهای مدیریت فرآیندها به طور کامل تشریح می‌گردند. استفاده از روش‌های مختلف مدل‌سازی فرآیندها  مثل توصیه ISO 9001 ، IATF ، APQC تشریح می گردد. انواع روشهای نشان دادن فرآیندها ( لاک پشتی – اختاپوسی – SIPOC ) تشریح می گردد و در خصوص ریسک فرآیندی به صورت کامل توضیح داده می شود. نحوه تعیین شاخص‌های پایش و اندازه‌گیری فرآیندها، مستندسازی و اجرای آنها و در نهایت بهبود فرآیندها مورد بررسی قرار می‌گیرند. برای درک کامل موارد فوق کارگاههای آموزشی در طول دوره برگزار می گردد.

• افشین درستی
• عباس محمدخانی