سنجش رضایت مشتری CSM مبتنی بر استاندارد ISO10004:2018

دوره سنجش رضایت مشتری (CSM) به گونه‌ای طراحی شده است که درک جامعی از اندازه‌گیری رضایت مشتری و اهمیت آن در هدایت موفقیت کسب‌وکار به شرکت کنندگان ارائه می‌دهد. این دوره طیف گسترده‌ای از موضوعات، از جمله اصول اندازه گیری رضایت مشتری، معیارها و شاخص‌های کلیدی، و بهترین شیوه‌ها برای جمع‌آوری داده‌ها را پوشش می‌دهد.

یکی از جنبه های ضروری تحت پوشش در دوره CSM استاندارد ISO 10004:2018 است. این استاندارد بین‌المللی دستورالعمل‌هایی را برای نظارت و اندازه‌گیری رضایت مشتری ارائه می‌دهد و هدف آن افزایش توانایی سازمان‌ها برای برآورده ساختن موثر انتظارات مشتری است. شرکت‌کنندگان بینش‌هایی را در مورد اجرای این استاندارد در سازمان خود به دست می‌آورند و اطمینان حاصل می‌کنند که چارچوبی قوی برای اندازه‌گیری رضایت مشتری دارند.

علاوه بر این، دوره CSM تکنیک‌هایی را برای تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری و استفاده از آن برای بهبود کیفیت خدمات ارائه می‌کند. شرکت‌کنندگان در مورد روش‌های مختلف نظرسنجی و نحوه طراحی پرسشنامه‌های مؤثر که بینش‌های ارزشمندی را از مشتریان استخراج می‌کنند، یاد خواهند گرفت. آن‌ها همچنین در تکنیک‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها مانند تحلیل احساسات و محاسبه امتیاز خالص پروموتر تحقیق خواهند کرد و به آن‌ها اجازه می‌دهد اطلاعات عملی را از بازخورد مشتری استخراج کنند.

دوره CSM با ارائه این طیف گسترده از موضوعات مرتبط با سنجش رضایت مشتری، دانش و مهارت‌های مورد نیاز برای ارتقای درک سازمان خود از رضایت مشتری را به شرکت‌کنندگان ارائه می‌کند. چه به دنبال ارتقای مزیت رقابتی سازمان خود باشید و چه به دنبال توسعه استراتژی‌هایی برای بهبود مستمر، این دوره شما را به ابزارهای ارزشمندی مجهز می‌کند که می‌تواند موفقیت را در بازارهای بسیار رقابتی امروز به ارمغان بیاورد.‌‌

در ادامه شما می‌توانید با گذراندن دوره مبانی ایزو 10004 موضوعات مختلفی از جمله اصول کلیدی مدیریت شکایات مشتری، نقش رضایت مشتری در موفقیت کسب و کار فرا بگیرید.